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서비스이행표준

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슈퍼컴퓨팅 구축 및 운영 서비스 이행표준

  • 1. 우리는 슈퍼컴퓨팅 시스템을 안정적으로 운영하고 지속적으로 개선하도록 하겠습니다.
?  슈퍼컴퓨팅 시스템 이용 중 끊어지거나 지연되는 일이 없도록 시스템을 안정적으로 운영하겠습니다.
?  이용 시간, 대기 시간 등 시스템 문제로 인한 고객 불편을 최소화하기 위해 지속적으로 시스템을 업그레이드 하겠습니다.
  • 2. 우리는 슈퍼컴퓨터 이용 고객에 대한 안내 및 교육을 강화하도록 하겠습니다.
?  슈퍼컴퓨터 이용 시의 유의 사항에 대해 고객에게 사전에 충분히 안내하도록 하겠습니다.
?  슈퍼컴퓨터에 대한 고객의 이해를 돕기 위하여 정기적으로 슈퍼컴퓨터 이용 교육을 실시하도록 하겠습니다.
?  고객이 자신의 목적에 맞게 슈퍼컴퓨터를 이용할 수 있도록 보유 기기에 대해 자세히 안내하도록 하겠습니다.
  • 3. 우리는 고객 문의 사항에 대한 응대 및 의견 수렴을 적극적으로 시행하도록 하겠습니다.
?  고객이 문의한 사항에 대해 친절하고 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
?  고객 문의나 요청 사항에 대한 응대 및 처리 현황을 지속적으로 관리하도록 하겠습니다.
?  시스템 도입 및 운영, 개선 등에 관한 고객 의견을 지속적으로 수렴하고 이를 반영하도록 하겠습니다.
  • 4. 우리는 고객이 보다 편리하게 슈퍼컴퓨터를 이용할 수 있도록 사용자 지원 체계를 강화해 나가도록 하겠습니다.
?  고객의 전문 분야별로 기술 지원을 할 수 있도록 고객 응대 및 지원 체계를 강화하겠습니다.
?  매뉴얼은 고객들이 이해하기 쉽도록 보유기기별로 자세히 작성하여 고객에게 제공하도록 하겠습니다.

과학기술연구망 구축 및 운영 서비스 이행표준

  • 1. 우리는 연구망 서비스의 품질을 지속적이고 전문적으로 관리하도록 하겠습니다.
?  연구망 이용에 불편함이 없도록 속도나 대역폭 등의 서비스 품질 요소를 철저히 관리하겠습니다.
?  장애 발생시 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 장애 대응 체계의 전문성을 강화해 나가도록 하겠습니다.
  • 2. 우리는 고객이 연구망을 편리하게 이용할 수 있도록 사전 준비 및 안내에 최선을 다하겠습니다.
?  연구망을 이용하기 위한 사전 준비 절차에 대해 고객에게 충분히 안내하도록 하겠습니다.
?  서비스 준비를 위한 기간을 단축하도록 노력하고, 준비가 지연되는 경우 사전에 안내하도록 하겠습니다.
?  고객 문의 창구 및 응대 절차를 체계화하여 고객의 요구에 신속하고 정확하게 응대하도록 노력하겠습니다.
  • 3. 우리는 보다 적극적으로 고객 의견을 수렴하고 반영하도록 하겠습니다.
?  연구망 이용 고객들의 needs 변화를 면밀히 관찰하고 이에 적극적으로 대응하도록 하겠습니다.
  • 4. 우리는 지역망센터와의 협력 관계를 강화해 나가도록 하겠습니다.
?  연구망 서비스의 원활한 운영을 위하여 지역망센터와의 협력 관계를 강화해 나가도록 하겠습니다.

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최초등록
관리자
2012.10.12
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